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Si le produit n’est pas arrivé en parfait état, envoyez-nous un e-mail à contact@pelie.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant les défauts. Si la réclamation est acceptée, nous vous enverrons un nouveau produit entièrement à nos frais, sans que vous ayez à retourner le produit défectueux.

Les produits d’une même commande peuvent parfois être expédiés dans des colis séparés afin d’accélérer leur livraison. Cela nous permet d’expédier les articles disponibles chez nos fournisseurs sans attendre que l’ensemble de la commande soit réuni. Le délai de livraison peut donc varier d’un produit à l’autre au sein d’une même commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner un produit. Contactez-nous pour obtenir plus de détails.

Afin de répondre aux attentes de nos clients, la livraison standard est gratuite.

Tous les colis destinés à la France sont livrés par La Poste. Pour les expéditions à l’étranger, la livraison est assurée par l’opérateur local.

Nous expédions principalement les commandes en France. Nous proposons également une livraison internationale vers plus de 150 pays, notamment pour nos clients résidant à l’étranger.

Vous pouvez suivre votre commande sur le site 17TRACK. Le numéro de suivi vous sera envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Il n’est actuellement pas possible de payer à la livraison. En cas de problème avec le règlement de la commande, nous autorisons le paiement par virement bancaire traditionnel.

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 semaines à compter du paiement. Dans certains cas, notamment en raison de retards liés au transporteur, la livraison peut prendre plus de temps. Le délai maximal de livraison est de 60 jours ouvrables.

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Après l’expédition du colis, nous envoyons immédiatement une confirmation ainsi que le numéro de suivi à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué.

Les informations de suivi sont généralement mises à jour avec un délai de plusieurs jours. Il est donc possible que l’envoi ne soit pas visible dans le système immédiatement après son expédition.

Ne vous inquiétez pas si le statut de l’envoi reste inchangé pendant un certain temps. Toutefois, si le colis ne vous parvient pas dans un délai de 60 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Les colis sont expédiés par notre partenaire situé hors de l’Union européenne, car nous ne disposons pas de notre propre centre logistique en France.

Les produits d’une même commande peuvent parfois être expédiés dans des colis séparés afin d’accélérer leur livraison. Cela nous permet d’expédier les articles disponibles chez nos fournisseurs sans attendre que l’ensemble de la commande soit réuni. Le délai de livraison peut donc varier d’un produit à l’autre au sein d’une même commande.